大学生客服实习心得体会

时间:2024-07-14 20:14:13
2020大学生客服实习心得体会

2020大学生客服实习心得体会

2020大学生客服实习心得体会1

实习的这段时间,虽说时间很短,但是我却学到了很多的在学校所学习不到的知识,我的实习工作,虽说实习的工作内容很简单,工作强度也不是很大,但是这段时间的实习,依旧还是给我带来了很大的压力,我也通过自己的努力和刻苦的学习,学到了很多的工作当中的道理,也感受到了职场的压力,我也更加的懂得了自己在工作上面还需要更加努力,不管是在生活当中还是在工作上面,也都需要自己在往后的日子里,去更加努力和出色的完成自己的所有的事情。

我是实习工作是一名客服,每天对着的都是电脑和电脑的那一端的客人,自己的工作内容也都是帮助顾客解决他们的问题,对他们所遇到的各种的难题,以及在产品上面有一些不懂的地方告知他们,也是对我们的产品进行售前和售后的处理,所以尽管我们每天面对的都是电脑,但是我们在电脑的那一端面对的都是我们的顾客,所以基本上我们都是在与人打交道。也因为自己从来没有接触过这一个行业,也不知道这样的工作到底需要去做一些什么,所以自己刚开始在工作上面也会有一定的难度,我也不知道自己具体应该要怎么去和顾客打交道,不知道自己在与人交流的时候应该要注意一些什么,所以从自己进入公司的之后,在自己慢慢的懂得自己所遇到的难题的时候,我也开始在工作的时候认真的学习,在每一天的工作结束之后,也会认真的总结自己当天的工作,也正是因为自己一直以来的努力和付出,自己这段时间的实习工作也完成的非常的出色。

现在自己的实习工作也已经彻底的结束了,认真的冷静的回忆起这段时间的经历,我也可以很清楚的感觉到自己的变化和成长,通过自己客服的实习工作,我也懂得了更多的与人交往的方法,在与顾客交流、沟通的时候,我也懂得了要怎么去说,去解释,顾客才会更加的明白和清楚,也懂得了自己在工作上面所应该要注意的地方,以及经过这段时间的锻炼,我也不再是之前那个毛躁的大学毕业生了,我现在已经是一个沉稳,做事干净利落的成年人,职场工作者了。

我很感谢公司的栽培,因为有公司的悉心培养,才会成就今天的我,我也很感激所有帮助过我的人,在之后的工作当中,我也会更努力的,用自己的业绩和自己工作上的一举一动来回报公司的照顾。

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时光虽好,但不经用,一转眼的时间,我在xx公司作为一名客服的实习时间就已经过去了。面对这一段已然逝去的时光,我有颇多的感慨。一是因为我在这段时间里,经历了很多我以前在大学里都不曾经历过的事情,二是因为我在这段时光里,得到了很多的锻炼和成长。所以,这段实习期对我而言,就像是促进我成长和进步的催化剂一般的存在。

在这三个月的实习期里,我作为一名新手来到了我们公司客服的岗位。一开始来到我们公司的时候,我们这一批实习生都参加了公司里的岗前培训。在培训的过程中,我全程都投入到了认真学习的状态,一边用心的聆听公司的发展历史和企业文化理念,一边用心的记录关于客服岗位的具体工作内容和需要掌握的工作技能等等。当然,在培训的过程里,我不仅仅只收获到了关于公司和本职工作方面的相关内容,我还结识了很多其他的实习生,认识了很多新朋友。我和他们一起在培训后聊天,一起探讨工作,一起分享培训心得,我觉得这对我来说,又是另外一大笔收获。

等到真正来到自己的工作岗位已经是一个星期以后的事情了。因为我实习的客服岗位是电话客服的岗位,所以我提前做了很多准备,包括练好自己的普通话,背好要用到的专业术语,还包括熟悉公司的各种产品知识,另外我还准备了好几个顾客会问到问题以及我该怎么回答他们的答案。虽然做了这么多充足的准备,但是当自己真正来到岗位的时候,我还是不免有一些紧张。而且令我没有想到的是,我那些准备的问题没有一个客服有问到,而是问到了很多我想都想过的问题。不过幸好,在此之前,我了解了很多产品知识,所以在回答的时候,也没有出现太朵的错误,但是离完美的程度来说还差了很多,甚至可以说是不太合格。所以在后面的日子里,我就一边接打电话,一边做好记录,把自己遇到的不会的问题和复杂的问题都记录下来,然后再去向前辈取经,多学学他们是怎么处理和解决的。再加上自己的一些感悟和总结,我就开始对客服这个岗位越来越上手了,而且现在的我,也已经能够独立的完成工作中的每一个任务了。

面对自己的成长,面对以后的工作和生活,我任然会用心的对待,任然会继续努力奋斗。

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从刚来公司到现在,不过仅仅过去四个多月还不到五个月的时间,却让我摆脱了学生时期里面的青涩、稚嫩,让我在思想上变得成熟了,在工作上变得强大了,在生活上变得稳重了。这四个多月的客服实习工作,让我对于一个客服工作人员需要具备的工作技巧变得更深了,对一个工作人员需要具备的思想认识和工作素质都得到了加强。

这次实习的工作地点就在我们学院的最高层,因为这个公司是跟我们学校是有合作的,所以就有一个培训基地涉外我们学校,也算是一个小的分公司了。所以这次实习很大的一个方便就是减去了我租房住压力和上班敢公交的压力,直接住在自己原本的宿舍,不用搬行李了。我的工作岗位是客服,这个不同于一般的客服接电话或者销售客服之类的,而是做售后客服这一块。我的工作不仅仅是客户打电话给我们,我们也是要主动打电话给客户的。下面具体介绍我的客服工作内容:

我们公司是一家软件公司,发布的会计软件在国内还算出名,一般做会计财务的基本都接触过我们的软件。其实软件售出去了并不用多少钱,可是还是有客户每年给我们交一万左右的费用,主要是用在问题解决方面的,也就是我们客服的主要涉及工作了。客户在使用软件时遇到任何的问题的时候,都是可以打电话给我们售后部来询问我们,然后我弄就要通过电话帮助他们解决问题。因为有些客户是通过产品论坛直接给我们留言的,所以我们在没有电话进来的时候,还要主动去找这个问题反馈去联系他们,协助他们将所有的软件问题解决好之后才算是完成了一单……是的这次实习的提成就是看自己一个月完成了多少单。

这次的客服实习真的是让我对客服的工作有了更深的了解,也有了些个人的见解:

1、作为客服必须要对自己公司的相关事物处理有很深的了解掌握,否则当客户打电话来询问问题处理方法的时候,都不知道要通知什么相关人和部门,自己也必须要有强的能力,这样才能够更好地帮助客户解决问题。

2作为客服必须要有强有力的沟通能力和表达能力,要能够调节客户的情绪,要避免五客户发生冲突,自己不能够太冲动。打电话来的客人基本上是软件遇到了问题,心里肯定会有意见,所以态度肯定不是特别狠,甚至有的人还会责骂我们,我们要避免与他们发生冲突,有强的沟通能力。

这是我这段时间客服实习,得到的浅薄见解!

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在这段实习的时候我学习到了很多的东西,也让自己在这段时间里得到了很大的成 ……此处隐藏3757个字……在广州培训的内容主要以理论为主,全围绕连锁店的运营开展工作技能培训。主要有保险基础知识、企业文化、客服技能、商务礼仪等知识,并聘请专业的培训公司给我们讲团队合作和人员管理,使我们在短时间内从一个完全不懂保险的学生迅速成为一个即将成为保险行业的专业人士。第二个月回到福州进行第二轮的培训,此次主要以上岗实操为主要内容。就是把前一个月所有理论知识应用到实际工作中,通过公司老员工的协助和带领,我们初步掌握了所有的工作技能,并通过下门店实习巩固所学技能。

在福州学习了两个月后,由于泉州支公司急需人又加上我是泉州本地懂的,于是我被调到泉州临时做金融理财险。理财险是公司除连锁店以外又一项重要部分,在全国都做得非常好,就唯独福建做得很差,全国排名倒数第二,这次泉州就是要加大力度进行全面打开市场。我们就是在这种局势下以一步一步去拓展市场,主要工作内容就是,去市区各个农业银行网点和工商银行网点,通过与行长主任打通关系,给柜员做知识培训打开销售渠道,接着通过驻点的形式进行渠道维护,并在盈余时间自己推销产品。功夫不负有心人,我们几个人就从年前的零市场到一个月后的百万业绩。可以说,我们在这当中付出的努力是无法说清的,锻炼的价值也是无法估量的。在泉州这短短的三四个月,我不仅仅学到了熟练的开车技术,还学到了如何面对银行行长、主任等比较有身份的人,怎样去应付比我们有资历的长辈,怎样去打通各个渠道并进行长期维护,还有怎么样去营销产品、应付客户等。

积极性;后者虽符合企业的意愿却忽视员工多元化的需求,员工很少有机会参与福利计划的制订,无法表达真实需求,而这都是今后企业需要改进的。

时间过得真快,来这个公司已经6个多月了,回味这几个月时光心生许多感慨,上班族真是不容易啊!从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族,这种转型来得很突然,刚开始都会手足无措。很怀念学生时代无忧无虑的日子,现在上班了什么事都要自己来做还要经常背负许多压力。出来上班这么久学的东西真的挺多,这些都是在学校无法尝试到的。同时也发现,出了校门自己还很幼稚很无知,经历了许多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历都是一笔很宝贵的财富,我希望这些能给我经验和教训,在接下去时间里更加努力去学习去探索,让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。

时间过得真快,来这个公司已经6个多月了,回味这几个月时光心生许多感慨,上班族真是不容易啊!从衣食无忧的学生族突然变成为自己生计操劳奔波的上班族,这种转型来得很突然,刚开始都会手足无措。很怀念学生时代无忧无虑的日子,现在上班了什么事都要自己来做还要经常背负许多压力。出来上班么久学的东西真的挺多,这些都是在学校无法尝试到的。同时也发现,出了校门自己还很幼稚很无知,经历了许多挫折和打击才深深体会到这些。这半年的一切实习经历都是一笔很宝贵的财富,我希望这些能给我经验和教训,在接下去时间里更加努力去学习去探索,让自己对毕业后的生活掌控得游刃有余。

2020大学生客服实习心得体会9

每一个应届大学生都会迎来自己的实习,而我也迎来了自己人生中的第一次实习,这次实习是在一家公司做客服工作,起初我以为客服工作是比较简单的,但是当我真正的接触了这份事业之后,才发现这份工作没有我想象中的那么容易,它需要我很多的耐力和责任,也需要我一个好的心态和状态。虽然我也很清楚每一份工作都是不容易的,但是这次在客服这个岗位上相处下来之后,我才对“工作”这两个字有了不同的理解。

这次步入实习之前我就很明确的告诉自己,当你进入企业之后,你不再是一个学生,你是一个真正的工作者。于是我便带着这个理念进入了自己的实习中,一开始我确实没有从学生的这个身份转化过来,还一直处于一种迷迷糊糊的状态。但是一个星期过去之后,我就找到了感觉,也在这份工作上快速的稳定了下来。

起初进行了几场培训之后,我对这个岗位就有所了解了,也对它重新定了位,更是清楚了自己今后的方向,也明确的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入这个环境,融入这个集体,也用最快的方式给自己找到了一个较为舒服的工作方式。虽然这其中经历了很多的坎坷和挫折,但是有了一些成绩之后,我的心里是非常满足的,也是非常自豪的。我想这就是结果给人带来的喜悦吧!

后来的日子,我对这个工作越来越熟悉了之后,慢慢的有了一些小成绩,逐渐地得到了领导的表扬和夸奖,这让我真的很开心,也有了更多的动力去工作了。所以后面的时间里,我一直都非常的努力,即使跌倒了,也会立即爬起来,再继续前进。我就像是一个打不倒的不倒翁一样,倔强的在这条路上一直前进,而最终,我也收获了属于自己的欣喜和满足。

这次实习给我带来了很多的改变,首先自己的性格变得更加的开朗了,自己的语言能力也越来越强了,以前不知道和别人怎么沟通,但是通过这份工作,我也学习到了很多沟通的技巧,所以我在人际交往方面也得到了一定的提升,更是让自己更加自信、坚强了一些。这次实习中,我也学习到了很重要的一点,那就是只有经历风雨,彩虹才会出现。不要妄想一步登天,只有慢慢来,胜利的曙光也会降临。

2020大学生客服实习心得体会10

作为二十一世纪的大学生,我在联通公司实习电话客服,当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了,毕竟我只是个刚踏入社会的实习大学生,社会的复杂是我看不清楚的,我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候,我的指导老师带我熟悉了下工作环境,说明了下公司的规章制度,还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习,我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单,我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销,推荐客户办理联通公司的彩铃业务,这让我很有压力,我开始以为电话客服就是打打电话,和客户保持良好的关系,并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术,在一片永久的业务下,要如何去和客户沟通,都是值得我们去思考的,在实习中积累经验,用于实践中,提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训,我已经能够正式上岗了,我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块,实习中要注意自己的语气和语言,对于这个行业,最看重的就是语言的表达,也就是说话的艺术,首先一定要注意正面的语言表达,不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅,一语道出重点,要知道,客户可能没时间听你多说,所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说,在业务介绍中要明白我们的身份,我们是联通公司的实习电话客服人员,要时刻注意企业形象,还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后,就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉,和自己不断的努力,以及同事和领导们的帮助,我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可,可以说这次的电话客服实习是满载而归,我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的,在这次的实习中,我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理,是一次让我受益匪浅的实习经历。

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